EBH Care – garantie réparation longue durée – tout savoir
Découvrez les avantages de la garantie EBH Care pour vos appareils électroniques au Maroc. Une protection étendue qui simplifie les réparations et rassure les consommateurs.
Qu’est‑ce que EBH Care
EBH Care est le service de garantie prolongée proposé par EBTECH pour les produits électroniques achetés au Maroc. Il prolonge la couverture au‑delà de la garantie légale, offrant jusqu’à cinq ans de réparations sans frais supplémentaires. Cette offre s’applique aux smartphones, tablettes, ordinateurs et autres appareils compatibles, avec un engagement de qualité et de rapidité. En souscrivant EBH Care, le client bénéficie d’une assistance dédiée, d’un suivi transparent et d’une prise en charge totale des pièces défectueuses, ce qui limite les dépenses imprévues et assure une tranquillité d’esprit durable.
Durée et conditions de la garantie
La garantie EBH Care s’étend généralement de deux à cinq ans selon le type d’appareil et le plan choisi. Elle débute dès l’achat du produit chez EBTECH et requiert l’enregistrement en ligne du numéro de série. Les conditions imposent que l’appareil soit utilisé conformément aux recommandations du fabricant et que les réparations antérieures n’aient pas été effectuées par des tiers non agréés. En cas de dommage accidentel, une option supplémentaire peut être souscrite. La garantie couvre les défauts matériels et les pannes techniques, mais exclut les pertes de données, les dommages causés par l’eau non protégée ou les usures normales.
Procédure de réparation chez EBTECH
Lorsque le produit tombe en panne, le client doit contacter le service client d’EBTECH via le site web ou le numéro dédié. Un ticket de réparation est créé et un code de suivi est fourni. Le client peut alors se rendre dans le centre de service le plus proche ou organiser une collecte à domicile selon la disponibilité. Une fois l’appareil reçu, les techniciens certifiés diagnostiquent le problème et effectuent les réparations dans les meilleurs délais, souvent sous 48 heures. Le client est informé à chaque étape et peut récupérer son appareil réparé ou le faire livrer, le tout sans frais supplémentaires tant que la garantie est valide.
Coûts et exclusions
Le coût de l’abonnement EBH Care varie selon la durée et le type d’appareil, avec des tarifs allant de 500 à 2000 MAD pour une couverture de deux ans, et jusqu’à 3500 MAD pour cinq ans sur les modèles haut de gamme. Certaines pièces de consommation comme les batteries ou les accessoires non fournis par le fabricant peuvent être exclues ou facturées séparément. De plus, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute ou d’une exposition à l’eau non protégée ne sont pas couverts, sauf si une option « dommages accidentels » a été souscrite au préalable.
Comment profiter de la garantie
Pour profiter pleinement de EBH Care, il suffit d’enregistrer le produit dès son acquisition sur le portail EBTECH, en renseignant le numéro de série et la preuve d’achat. Le client doit conserver le reçu et le code d’enregistrement, car ils sont requis lors de toute réclamation. Il est recommandé de vérifier régulièrement le statut de la garantie via le compte en ligne et de lire les conditions générales pour éviter les mauvaises surprises. En cas de doute, le service client est disponible pour répondre aux questions et guider le client à chaque étape, assurant ainsi une expérience sans tracas et une protection optimale.
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Voir les produits disponiblesQuestions fréquentes
Quelle est la différence entre la garantie légale et EBH Care ?
La garantie légale couvre les défauts de conformité pendant deux ans, tandis qu’EBH Care prolonge la prise en charge jusqu’à cinq ans et inclut des réparations sans frais supplémentaires, même pour les pannes techniques non liées à la conformité.
Comment déclarer une panne sous EBH Care ?
Il suffit de contacter le service client d’EBTECH via le site ou le téléphone, de fournir le numéro de série et le code de suivi, puis de déposer l’appareil au centre de service ou d’organiser une collecte selon les options disponibles.
Est‑il possible d’ajouter la couverture des dommages accidentels après l’achat ?
Oui, EBTECH propose une option supplémentaire pour les dommages accidentels qui peut être souscrite à tout moment pendant la période de garantie, moyennant un coût additionnel.