Conditions EBH Care

1. Objet du contrat EBH Care

EBH Care est une extension de protection commerciale proposée par EBH Technologies SARL lors de l'achat de matériel informatique ou électronique sur EBTECH. Elle complète, sans les remplacer, les garanties légales (conformité, vices cachés) et la garantie constructeur le cas échéant.

Souscription : 15 % du prix TTC du produit couvert, compte client obligatoire. Durée de couverture contractuelle : jusqu'à 11 ans à compter de l'activation, selon les limites ci-dessous.

2. Activation

Le contrat est activé après confirmation du paiement de la commande incluant EBH Care (virement validé ou livraison COD encaissée).

Une période de carence de 30 jours calendaires s'applique à compter de l'activation : aucune prise en charge de sinistre pendant ce délai.

Une photo annuelle de l'état du produit peut être exigée depuis l'espace client ; l'absence de photo dans le délai imparti peut suspendre la couverture jusqu'à régularisation.

3. Événements couverts

Sont couverts les dommages matériels accidentels ou pannes matérielles éligibles déclarés dans l'espace client (écran, batterie, connecteur, carte mère, etc.), dans la limite des plafonds et franchises indiqués au contrat individuel.

EBTECH organise ou mandate la réparation ; la prise en charge porte sur les frais de réparation ou de remplacement selon le barème interne, pas sur une indemnisation libre au choix du client sauf impossibilité technique.

4. Exclusions

• Vol, perte, odeur, rayures esthétiques sans impact fonctionnel.
• Dommages dus à une utilisation non conforme, négligence, modification non autorisée, logiciels ou virus.
• Usure normale, consommables (câbles d'usure courante sauf panne), dommages déjà couverts par la garantie constructeur en cours.
• Sinistre non déclaré dans les délais, absence de preuve (photos avant/après si demandées).
• Produits hors catalogue EBTECH ou non achetés sur le Site.

5. Déclaration de sinistre

Tout sinistre doit être déclaré dans les 7 jours suivant la survenance via l'espace client EBH Care, avec description et pièces demandées (photos, vidéo si applicable).

EBTECH se réserve le droit de faire expertiser le produit ou de refuser une prise en charge manifestement abusive ou frauduleuse.

6. Contrôle annuel

Un contrôle photographique annuel peut être demandé pour maintenir la validité du contrat. Délai de grâce possible : 30 jours après notification.

7. Résiliation et transfert

Le contrat est personnel et lié au compte ayant souscrit. En cas de revente du produit, la couverture ne se transfère pas sauf accord écrit d'EBTECH.

En cas de résiliation de la commande initiale ou de remboursement du produit, la part EBH Care peut être remboursée au prorata des règles affichées au moment de l'achat.

8. Données

Les photos et documents de sinistre sont traités pour la gestion du contrat (voir Politique de confidentialité).

9. Litiges

Droit marocain — tribunaux de Casablanca, après réclamation à [email protected].

Les CGV s'appliquent pour tout ce qui n'est pas prévu aux présentes conditions EBH Care.