Retours & remboursements
Conditions de retour, délais et procédure de remboursement chez EBTECH Maroc.
Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d'origine. Le produit doit être en parfait état avec tous ses accessoires.
Comment initier un retour ?
Connectez-vous à votre espace client, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez les instructions et l'étiquette de retour sous 24 à 48h ouvrées.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si le retour est dû à un défaut ou une erreur d'EBTECH, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour de confort (changement d'avis), les frais peuvent être à la charge du client selon les conditions en vigueur.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe (2 à 3 jours ouvrés), le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.
Un produit ouvert peut-il être retourné ?
Les produits ouverts ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité par rapport à la description. Les logiciels et licences activées sont non remboursables.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Signalez immédiatement le problème (photos à l'appui) via notre support ou à [email protected]. En cas de dommage à la livraison, mentionnez-le sur le bon de livraison et refusez le colis si nécessaire.