Garantie & SAV
Tout comprendre sur la garantie de vos produits EBTECH, l'EBH Care et la procédure SAV au Maroc.
Quelle est la durée de garantie des produits EBTECH ?
La garantie standard est de 12 mois sur l'ensemble des produits neufs vendus sur EBTECH. Certaines marques comme Dell, Lenovo ou Cisco proposent des garanties constructeur de 24 à 36 mois.
Qu'est-ce que l'EBH Care ?
EBH Care est notre garantie étendue exclusive. Elle complète la garantie constructeur et couvre les pannes matérielles après expiration de la garantie standard. Souscription disponible lors de l'achat ou depuis votre espace client.
Comment déclarer une panne sous garantie ?
Connectez-vous à votre espace client EBTECH, allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Déclarer un problème ». Notre équipe SAV vous recontacte sous 24 à 48h ouvrées.
La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ?
La garantie standard ne couvre pas les dommages accidentels (chocs, liquides). L'EBH Care peut offrir une couverture étendue selon la formule choisie. Consultez les conditions EBH Care pour les détails.
Que se passe-t-il si mon produit est irréparable ?
En cas de produit irréparable sous garantie, EBTECH propose un remplacement par un produit équivalent ou un avoir. Notre équipe SAV vous accompagne dans la procédure.
Le SAV est-il disponible pour les entreprises ?
Oui, EBTECH propose un SAV prioritaire pour les entreprises abonnées EBH Care ou ayant commandé via devis B2B. Contactez-nous à [email protected] pour un suivi personnalisé.